Conditions générales d’achat

Les prix et conditions de vente sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, le fait de passer commande en remplissant le formulaire d’achat implique la conformité au prix proposé et aux conditions générales de vente en vigueur à ce moment précis. Une fois la commande formalisée, l’achat sera considéré comme entièrement réalisé, avec toutes les garanties légales qui protègent le consommateur acheteur, et à partir de ce moment, les prix et les conditions seront de nature contractuelle et ne pourront être modifiés sans l’accord exprès des deux parties contractantes, . L’espagnol sera la langue utilisée pour formaliser le contrat. Le document électronique formalisant le contrat est archivé et est accessible à l’utilisateur dans son espace client.

Expédition

  • Les délais de livraison pour l’Espagne continentale sont de 48 à 72 heures. Nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, mais nous nous efforçons de faire en sorte que les entreprises de transport les respectent dans la mesure du possible. Dans les zones rurales éloignées des centres urbains, la livraison dans les 48 heures ne peut en aucun cas être garantie.
  • Les délais de livraison pour les îles Baléares, Ceuta, Melilla et les îles Canaries varient de 2 à 14 jours.
  • Les délais de livraison en Europe (hors îles) sont de 4 à 10 jours.
  • Les délais de livraison dépendent de la disponibilité de chaque produit, qui est indiquée sur chacun des produits proposés. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, un seul envoi sera effectué et le délai de livraison correspondra à l’article dont le délai de livraison est le plus long.
  • Le client dispose d’un délai de 72 heures pour vérifier l’intégralité des éléments constitutifs de la commande et pour contrôler que tout ce qui doit être inclus dans les produits livrés l’est. Passé ce délai de 72 heures, l’envoi sera considéré comme accepté et aucune réclamation ne sera acceptée en cas de dommages ou de défauts de l’envoi.
  • La commande est réputée livrée lorsque le récépissé de livraison est signé par le client. C’est dans les 24 heures qui suivent que le client doit vérifier les produits à la réception et soulever d’éventuelles objections.
  • En cas de réception d’un produit endommagé par le transport, il est conseillé de nous contacter dans les premières 24 heures afin de pouvoir réclamer l’incident à la compagnie de transport. De même, il est conseillé d’informer l’entreprise de transport :
  • Par défaut, nous expédions les commandes dès que tous les articles sont disponibles. Toutefois, si l’acheteur souhaite recevoir sa commande en plusieurs envois, il doit le préciser dans l’espace commentaires lors de la confirmation de l’achat, par le biais de notre formulaire de contact, ou en écrivant un email à distribution@pif-games.com. En indiquant toujours le numéro de commande auquel il se réfère.

Frais d’expédition vers l’Espagne et le Portugal.

  • Expédition vers l’Espagne continentale.
    • Par agence de transport : 5 € + TVA
    • Pour les commandes supérieures à 60 €, les frais de port sont gratuits dans toute la péninsule (Espagne et Portugal), à moins que l’acheteur ne choisisse de fractionner les envois.
  • Expéditions vers les îles Baléares.
    • Par courrier recommandé : 7€+TVA
    • Pour les commandes supérieures à 80€, l’expédition sera gratuite , sauf si l’acheteur choisit de la diviser en plusieurs envois.
  • Expédition vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla
    • Par courrier recommandé : 30€+TVA

 Frais d’expédition vers la France, l’Allemagne, la Pologne, l’Angleterre :


  • Expéditions vers la France et l’Allemagne.
    • Par agence de transport : 10€ + TVA
    • Pour les commandes supérieures à 100 € , les frais de port sont gratuits, sauf si l’acheteur choisit de les répartir en plusieurs envois.
  • Envois vers la Pologne et l’Angleterre.
    • Par agence de transport : 16 € + TVA
    • Pour les commandes supérieures à 120 € , les frais de port sont gratuits, sauf si l’acheteur choisit de les répartir en plusieurs envois.

Frais d’expédition en dehors de l’Espagne

Nous expédions dans tous les pays. Pour demander une estimation du coût du service, veuillez nous envoyer un courriel à distribution@pif-games.com en indiquant les détails de la commande que vous souhaitez passer et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Modalités de paiement. Comment payer sur PIF-Games.com

Nous vous proposons différents moyens de paiement pour vos commandes :

  • Carte de crédit/débit: Ce mode de paiement est immédiat, entièrement sécurisé et vérifié par Stripe. Tous les paiements effectués par ce mode de paiement seront validés par votre banque et, s’ils sont acceptés, nous seront envoyés automatiquement et instantanément. Une clé de sécurité est nécessaire pour pouvoir effectuer ce type de paiement en ligne. Consultez votre banque si vous ne connaissez pas votre code de sécurité. Les cartes VISA/ VISA Electron et MasterCard/Maestro sont acceptées.
  • Virement bancaire ou dépôt: Avec ce mode de paiement, vous payez à l’avance, soit en transférant le montant de la commande depuis votre banque, soit en effectuant le dépôt au guichet de l’une de nos banques. Il est rappelé que les commandes passées par virement bancaire seront conservées pendant 4 jours calendaires dans l’attente du paiement, à compter du lendemain de la commande, après quoi elles seront automatiquement supprimées.

 

Retours

Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise par le client. Les conditions énoncées sur cette page de conditions générales doivent être respectées. Pour ce faire, il suffit de remplir le document d’annulation .

Conditions de retour pour les clients privés

  • Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants, conformément au décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires :
    1. La prestation de services, une fois que le service a été pleinement exécuté, lorsque l’exécution a commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l’utilisateur et avec sa reconnaissance qu’il est conscient qu’une fois le contrat pleinement exécuté par l’entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.
    2. La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que l’entrepreneur ne peut pas contrôler et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation.
    3. La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou clairement personnalisés, tels que les ordinateurs configurés sur commande.
    4. L’offre de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
    5. La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
    6. La livraison de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, sont devenus indissociablement mélangés à d’autres biens.
    7. La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés qui ont été descellés par le consommateur et l’utilisateur après la livraison.
    8. La fourniture d’un contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel et dont l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l’utilisateur, sachant qu’il perd de ce fait son droit de rétractation.
  • Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires qu’ils contiennent, en parfait état et protégés, en évitant les autocollants, scellés ou rubans adhésifs directement sur la surface ou l’emballage de l’article. Dans le cas contraire, Anastasio Martínez León se réserve le droit de refuser le retour.
  • Une fois le formulaire de retour complété et envoyé, vous recevrez des instructions sur la manière de nous le renvoyer par courrier électronique. Vous devez envoyer les marchandises sans délai, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre volonté d’exercer ce droit.
  • Les frais de transport pour le retour des marchandises sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir et de rechercher l’agence qui répond le mieux à vos besoins ou qui propose les tarifs les plus compétitifs.
  • Après réception des marchandises et vérification de leur parfait état, le remboursement sera effectué. Nous vous rembourserons le paiement reçu de votre part, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours calendaires après l’exercice de votre droit de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises.
  • Retour de produits avec des cadeaux ou des promotions. Un retour complet (paquet complet ou article + cadeau) est nécessaire pour pouvoir procéder au remboursement.

Conditions de retour pour les distributeurs

  • Seuls les retours de matériel non scellé et en parfait état seront acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.
  • Ces retours seront traités comme des retours commerciaux, étant donné qu’il n’existe pas de loi régissant les droits de retour entre les entreprises et que ces retours sont régis par les conditions d’Anastasio Martínez León.
  • Nous n’acceptons pas les retours de produits sous blister ou scellés à chaud, ni les produits dont le sceau de sécurité de l’usine a été brisé ;
  • Ces conditions n’affectent pas le droit à la garantie ou à l’échange de produits défectueux. Anastasio Martínez León. se réserve le droit de refuser le retour si une anomalie est détectée dans le produit retourné.

Annulation de commande

  • Les annulations de commandes qui impliquent un remboursement au client et qui sont effectuées par virement bancaire disposeront d’un délai maximum de 30 jours pour les procédures administratives, bien que nous nous efforcions de maintenir ce délai à un maximum de 7 jours.

Garanties

Garanties des produits

Anastasio Martínez León, propriétaire de www.pif-games.com, garantit tous les produits qu’il distribue conformément aux lois en vigueur et aux conditions suivantes.

Le consommateur peut s’adresser à la fois au vendeur et au fabricant du produit, qui sont responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison.

Lorsque la non-conformité devient apparente après 6 mois et dans les cas douteux, le fabricant peut exiger un rapport d’expert indépendant afin d’appliquer la garantie. Dans les cas évidents de dysfonctionnement ou de fonctionnement irrégulier pendant la période de garantie, il n’y a pas de problème.

En tout état de cause, pendant la période où le consommateur est privé du produit, la période de garantie est suspendue, par exemple si la réparation d’un objet prend 15 jours, la période de garantie se terminera 15 jours plus tard que prévu.

Les frais d’expédition générés par le traitement de la garantie du produit seront payés par Anastasio Martínez León dans les cas où l’on suppose que le défaut de conformité existe dans le bien acheté. Cela doit toujours être fait en suivant les instructions indiquées par Anastasio Martínez León, sur demande et acceptation.

Conditions pour les entreprises et les distributeurs : Lorsque le client est un distributeur ou qu’il facture en tant qu’entreprise (personne non physique), les frais d’expédition vers nos installations sont toujours à la charge du client, car la loi sur les biens de consommation ne régit pas la vente et l’achat entre entreprises. En outre, la garantie dans de tels cas sera celle stipulée par le fabricant du produit.

Le consommateur peut se plaindre si le produit n’est pas conforme au contrat :

  • Le bien acheté ne correspond pas à la description donnée par le vendeur.
  • Le bien acheté ne sert pas aux fins pour lesquelles les biens de consommation du même type sont normalement utilisés.
  • Il n’est pas adapté à l’usage particulier qui aurait été demandé par le consommateur et accepté par le vendeur.
  • Il ne présente pas la qualité et les performances attendues, compte tenu notamment des déclarations publiques (publicité, brochures, étiquetage…) sur ses caractéristiques spécifiques faites par le vendeur ou le fabricant.

Le consommateur et l’utilisateur ont le droit de :

  • Réparation ou remplacement. Le consommateur et l’utilisateur peuvent opter pour la réparation ou le remplacement, sauf si l’une des deux options est impossible ou disproportionnée. Un coût plus élevé est considéré comme disproportionné. Les biens non fongibles (lorsqu’ils sont de nature spécifique) et les biens d’occasion ne sont pas substituables. La réparation et le remplacement doivent être effectués dans un délai raisonnable et sans frais pour le consommateur.
  • Réduction du prix ou résiliation du contrat. Elles sont applicables lorsque le consommateur et l’utilisateur ne peuvent exiger la réparation ou le remplacement et dans les cas où ceux-ci n’ont pas été effectués dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur et l’utilisateur. La résiliation ne s’applique pas lorsque la non-conformité est mineure.

* Traitement des garanties pour les produits promotionnels, les emballages ou les cadeaux. S’il s’agit d’un cadeau, il est remplacé par un autre cadeau de valeur égale ou, si cela n’est pas possible, de valeur similaire, mais jamais par de l’argent. Dans le cas d’un produit ou d’un emballage promotionnel, si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, le montant équivalent sera remboursé, calculé en tenant compte du prix réel du produit et de la réduction obtenue par le client lors de l’achat en promotion.

Annulation des garanties

La garantie peut être annulée pour les raisons suivantes :

  • L’utilisation, la manipulation ou l’entretien incorrects d’un produit par le client.
  • Composants brûlés par une surtension ou une surintensité.
  • Composants cassés ou endommagés soumis à des chocs.
  • Réparation, modification ou extension incorrecte de l’équipement par le client.
  • Détérioration, enlèvement ou dissimulation, par le client, de l’étiquette de garantie d’Anastasio Martínez León ou du fabricant sur tous les produits fabriqués ou distribués par Anastasio Martínez León.

En bref, aucun matériel endommagé ou présentant des signes évidents de mauvaise manipulation ne sera accepté.

La garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise utilisation du produit. Dans ce cas, le consommateur doit payer la réparation. Ils sont donc exclus de la garantie :

  • Défauts et détériorations provoqués par des événements extérieurs, des accidents, notamment électriques, l’usure et l’utilisation non conforme aux instructions d’Anastasio Martínez León.
  • Les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par Anastasio Martínez León, ainsi que les produits faisant l’objet d’un contrat d’assistance spécifique.

Traitement de la garantie

Le consommateur et l’utilisateur peuvent demander la garantie en contactant Anastasio Martínez León.