Condições gerais de compra

Os preços e as condições de venda têm um carácter meramente informativo e estão sujeitos a alterações devido às flutuações do mercado. No entanto, a realização da encomenda através do preenchimento do formulário de compra implica a conformidade com o preço proposto e com as condições gerais de venda em vigor nesse momento. Uma vez formalizada a encomenda, a compra será entendida como totalmente concluída, com todas as garantias legais que protegem o consumidor comprador, e a partir desse momento os preços e condições terão carácter contratual, não podendo ser modificados sem o acordo expresso de ambas as partes contratantes, . O espanhol será a língua utilizada para formalizar o contrato. O documento eletrónico que formaliza o contrato será arquivado e estará acessível ao utilizador no seu espaço cliente.

Expedição

• Os prazos de entrega para Espanha continental variam entre 48 e 72 horas. Não podemos garantir estes prazos de entrega, embora tentemos que as empresas de transporte os cumpram sempre que possível. Nas zonas rurais afastadas dos centros urbanos, a entrega no prazo de 48 horas não pode, em caso algum, ser garantida.
• Os prazos de entrega para as Ilhas Baleares, Ceuta, Melilha e Ilhas Canárias variam entre 2 e 14 dias.
• Os prazos de entrega na Europa (exceto ilhas) variam entre 4 e 10 dias.
• Os prazos de entrega dependem da disponibilidade de cada produto, que é indicada em cada um dos produtos propostos. Para as encomendas que incluem vários artigos, será efectuada uma única expedição e o prazo de entrega corresponderá ao artigo com o prazo de entrega mais longo.
• O cliente dispõe de 72 horas para verificar se todos os elementos da encomenda estão completos e se tudo o que deveria constar dos produtos incluídos está incluído. Após estas 72 horas, o envio será considerado como aceite e não serão aceites quaisquer reclamações por danos ou falhas no envio.
• Considera-se que uma encomenda foi entregue quando o recibo de entrega é assinado pelo cliente. É nas 24 horas seguintes que o cliente deve verificar os produtos após a sua receção e levantar quaisquer objecções que possam existir.
• No caso de receber um produto danificado pelo transporte, é aconselhável contactar-nos nas primeiras 24 horas para poder reclamar o incidente à empresa de transporte. Da mesma forma, é também aconselhável informar a empresa de transportes:
• Por defeito, enviaremos as encomendas assim que todos os artigos estiverem disponíveis. No entanto, se o comprador desejar receber a sua encomenda em envios diferentes, deve especificá-lo no espaço de comentários durante a confirmação da compra, através do nosso formulário de contacto, ou escrevendo um e-mail para distribution@pif-games.com. Indicando sempre o número de ordem a que se refere.

Custos de envio para Espanha e Portugal.

• Envio para Espanha continental.
  • Por agência de transportes: 5 euros + IVA
  • Para encomendas superiores a 60 €, o envio será gratuito em toda a península (Espanha e Portugal), exceto se o comprador optar por dividir a encomenda em vários envios.
• Expedições para as Ilhas Baleares.
  • Por correio registado: 7€+IVA
  • Para encomendas superiores a 80 euros, o envio será gratuito , exceto se o comprador optar por dividir a encomenda em vários envios.
• Expedição para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha
  
  • Por correio registado: 30€+IVA

 Custos de envio para França, Alemanha, Polónia e Inglaterra:

• Expedições para França e Alemanha.
  • Por agência de transportes: 10€ + IVA
  • Para encomendas superiores a 100 € a expedição será gratuita, exceto se o comprador optar por dividir a encomenda em várias expedições.
• Expedições para a Polónia e Inglaterra.
  • Por agência de transportes: 16 euros + IVA
  • Para encomendas superiores a 120 € a expedição será gratuita, exceto se o comprador optar por dividir a encomenda em várias expedições.

Custos de envio para fora de Espanha

Enviamos para todos os países. Para solicitar uma estimativa do custo do serviço, envie-nos um e-mail para distribution@pif-games.com indicando os detalhes da encomenda que pretende efetuar e responderemos o mais rapidamente possível.

Modalidades de pagamento. Como pagar em PIF-Games.com

Disponibilizamos-lhe diferentes formas de pagamento das suas encomendas:

• Cartão de crédito/débito: Este método de pagamento é imediato, totalmente seguro e verificado pela Stripe. Todos os pagamentos efectuados através deste método de pagamento serão validados pelo seu banco e, se forem aceites, ser-nos-ão enviados automática e instantaneamente. É necessária uma chave de segurança para poder efetuar este tipo de pagamento em linha. Consulte o seu banco se não souber o seu código de segurança. São aceites os cartões VISA/ VISA Electron e MasterCard/Maestro.
• Transferência bancária ou depósito: Com este método de pagamento, paga antecipadamente, quer transferindo o montante da encomenda do seu banco, quer efectuando o depósito ao balcão num dos nossos bancos. Lembre-se de que as encomendas efectuadas por transferência bancária serão retidas durante 4 dias de calendário à espera de pagamento, a partir do dia seguinte ao da encomenda, após o que serão automaticamente eliminadas.

 

Devoluções

Em conformidade com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos, seja qual for o motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da mercadoria pelo cliente. As condições indicadas nesta página de termos e condições devem ser cumpridas. Para tal, basta preencher o documento de anulação .

Condições de devolução para clientes privados

• Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos, conforme estabelecido no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares:
  1. A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido totalmente executado, quando a execução tenha começado, com o consentimento expresso prévio do consumidor e do utilizador e com o seu reconhecimento de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pelo empresário, terá perdido o seu direito de rescisão.
  2. O fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende das flutuações do mercado financeiro que o empresário não pode controlar e que podem ocorrer durante o período de retirada.
  3. O fornecimento de bens fabricados segundo as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados, como os computadores configurados por encomenda.
  4. O fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente.
  5. Fornecimento de bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
  6. A entrega de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tornaram inseparavelmente misturados com outros bens.
  7. O fornecimento de gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados que tenham sido abertos pelo consumidor e pelo utilizador após a entrega.
  8. O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte tangível, cuja execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e do utilizador, com o conhecimento de que este perde o seu direito de rescisão.
• Todos os bens devem ser devolvidos na sua embalagem original com todos os acessórios que contêm, em perfeito estado e protegidos, evitando autocolantes, selos ou fitas adesivas diretamente na superfície ou na embalagem do artigo. Caso contrário, a Anastasio Martínez León reserva-se o direito de recusar a devolução.
• Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução, receberá por correio eletrónico as instruções para o enviar. O comprador deve enviar os bens sem demora, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou do seu desejo de exercer este direito.
• Os custos de transporte para a devolução da mercadoria ficam a cargo do comprador. É livre de escolher e procurar a agência que melhor se adapta às suas necessidades ou que oferece as tarifas mais competitivas.
• Após a receção da mercadoria e a verificação do seu perfeito estado, o reembolso será processado. Reembolsaremos o pagamento recebido do cliente, incluindo o custo de entrega, com exceção de quaisquer custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do método de entrega normal menos dispendioso por nós oferecido. O reembolso será efectuado no prazo máximo de 14 dias de calendário após o exercício do direito de retratação. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens.

• Devolução de produtos com ofertas ou promoções. É necessária uma devolução completa (embalagem completa ou artigo + oferta) para se poder proceder ao reembolso.

Condições de devolução para os distribuidores

• Só serão aceites devoluções de material não selado e em perfeitas condições no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção.
• Estas devoluções serão processadas como devoluções comerciais, uma vez que não existe uma lei que regule o direito de devolução entre empresas e estas devoluções são reguladas de acordo com as condições de Anastasio Martínez León.

• Não serão aceites devoluções de produtos em embalagens blister ou produtos selados a quente, nem de outros produtos com um selo de segurança de fábrica quebrado;

• Estes termos e condições não afectam o direito à garantia ou à troca de produtos defeituosos. Anastasio Martínez León. reserva-se o direito de recusar a devolução se for detectada qualquer anomalia no produto devolvido.

Anulações de encomendas

• As anulações de encomendas que impliquem um reembolso ao cliente e que sejam efectuadas por transferência bancária terão um prazo máximo de 30 dias para os procedimentos administrativos, embora tentemos que esse prazo não seja superior a 7 dias.

Garantias

Garantias de produtos

Anastasio Martínez León, proprietário de www.pif-games.com, garante todos os produtos que distribui de acordo com as leis em vigor e as seguintes condições.

O consumidor pode dirigir-se tanto ao vendedor como ao fabricante do produto, que serão responsáveis por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos após a entrega.

Se a não conformidade se manifestar após 6 meses e em casos duvidosos, o fabricante pode exigir um relatório de um perito independente para processar a garantia. Em casos evidentes de mau funcionamento ou de funcionamento irregular durante o período de garantia, não há qualquer problema.

Em qualquer caso, durante o tempo em que o consumidor estiver privado do produto, o período de garantia é suspenso, por exemplo, se a reparação de um objeto demorar 15 dias, o período de garantia terminará 15 dias mais tarde do que o inicialmente previsto.

Os custos de envio gerados pelo processamento da garantia do produto serão pagos por Anastasio Martínez León nos casos em que se presume que a falta de conformidade existe no bem adquirido. Este procedimento deve ser efectuado sempre de acordo com as instruções indicadas por Anastasio Martínez León, mediante pedido e aceitação.

Condições para empresas e distribuidores: Quando o cliente é um distribuidor, ou fatura como empresa (pessoa não singular), os custos de envio para as nossas instalações serão sempre cobrados ao cliente, uma vez que a lei sobre bens de consumo não regula a compra e venda entre empresas. Para além disso, a garantia nestes casos será a estipulada pelo fabricante do produto.

O consumidor pode reclamar se o produto não estiver em conformidade com o contrato:

• O bem adquirido não corresponde à descrição dada pelo vendedor.
• O bem adquirido não serve os objectivos para os quais os bens de consumo do mesmo tipo são normalmente utilizados.
• Não é adequado para a utilização especial que teria sido exigida pelo consumidor e aceite pelo vendedor.
• Não apresenta a qualidade e o desempenho esperados, especialmente tendo em conta as declarações públicas (publicidade, brochuras, rotulagem…) sobre as suas características específicas feitas pelo vendedor ou pelo fabricante.

O consumidor e o utilizador têm direito a:

• Reparação ou substituição. O consumidor e o utilizador podem optar pela reparação ou substituição, a menos que uma das duas opções seja impossível ou desproporcionada. Um custo mais elevado será considerado desproporcionado. Os bens não fungíveis (quando são de natureza específica) e os bens em segunda mão não podem ser substituídos. Tanto a reparação como a substituição devem ser efectuadas num prazo razoável e sem encargos para o consumidor.
• Redução do preço ou resolução do contrato. São aplicáveis quando o consumidor e o utilizador não puderem exigir a reparação ou substituição e nos casos em que esta não tenha sido efectuada num prazo razoável ou sem grande inconveniente para o consumidor e o utilizador. A rescisão não se aplica se a não-conformidade for menor.

* Processamento de garantias para produtos promocionais, packs ou brindes. Se se tratar de uma prenda, será substituída por outra prenda de valor igual ou, se tal não for possível, de valor semelhante, mas nunca por dinheiro. No caso de um produto ou embalagem promocional, se a reparação ou substituição não for possível, será reembolsado o montante equivalente, calculado tendo em conta o preço real do produto e o desconto obtido pelo cliente ao adquiri-lo em promoção.

Cancelamento de garantias

A garantia pode ser anulada pelos seguintes motivos

• Utilização, manuseamento ou manutenção incorrectos de um produto por parte do Cliente.
• Componentes queimados por sobretensão ou sobreintensidade.
• Componentes partidos ou danificados sujeitos a impacto.
• Reparação, modificação ou ampliação incorrecta do equipamento pelo cliente.
• Deterioração, remoção ou ocultação, por parte do cliente, do rótulo de garantia da Anastasio Martínez León ou do fabricante em todos os produtos fabricados ou distribuídos pela Anastasio Martínez León.

Em suma, não serão aceites materiais danificados ou com sinais evidentes de manuseamento incorreto.

A garantia não cobre

A garantia não cobre defeitos causados por uma utilização incorrecta do produto. Nestes casos, o consumidor deve pagar a reparação. Por conseguinte, estão excluídos da garantia:

• Defeitos e deterioração causados por acontecimentos externos, acidentes, principalmente eléctricos, desgaste e utilização não conforme com as instruções de Anastasio Martínez León.
• Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pela Anastasio Martínez León, bem como produtos que sejam objeto de um contrato de assistência específico.

Processamento da garantia

O consumidor e o utilizador podem processar a garantia contactando Anastasio Martínez León.