Condições gerais de compra

Os preços e as condições de venda têm um carácter meramente informativo e podem ser alterados em função das flutuações do mercado. No entanto, ao efetuar uma encomenda através do preenchimento do formulário de compra, o cliente aceita o preço proposto e as condições gerais de venda em vigor nesse momento. Uma vez formalizada a encomenda, a compra será entendida como totalmente concluída, com todas as garantias legais que protegem o consumidor, e a partir desse momento os preços e condições terão um carácter contratual, não podendo ser modificados sem o acordo expresso de ambas as partes contratantes. O contrato será formalizado em espanhol. O documento eletrónico que formaliza o contrato será arquivado e o utilizador terá acesso ao mesmo na sua área de cliente.

Expedição

Os prazos de entrega para a península espanhola variam entre 48 e 72 horas. Não podemos garantir estes prazos, embora tentemos que os transportadores os cumpram sempre que possível. Nas zonas rurais afastadas dos centros urbanos, não é possível garantir a entrega num prazo de 48 horas. Os prazos de entrega para as Ilhas Baleares, Ceuta, Melilla e Canárias variam entre 2 e 14 dias. Os prazos de entrega para a Europa (fora das ilhas) variam entre 4 e 10 dias. Os prazos de entrega dependem da disponibilidade de cada produto, indicada em cada um dos produtos oferecidos. Para encomendas que incluam vários artigos, será efectuado um único envio e o prazo de entrega corresponderá ao artigo com o prazo de entrega mais longo. O cliente disporá de 72 horas para verificar a integridade de todos os componentes da encomenda e para verificar se tudo o que deveria constar dos produtos incluídos está incluído. Após estas 72 horas, o envio será considerado aceite e não serão aceites quaisquer reclamações por danos ou falhas no envio. Uma encomenda será considerada entregue quando o recibo de entrega for assinado pelo cliente. É nas 24 horas seguintes que o cliente deve verificar os produtos após a sua receção e expor as objecções que possam existir. No caso de receber um produto danificado pelo transporte, é aconselhável contactar-nos nas primeiras 24 horas para reclamar o incidente à empresa de transporte. Da mesma forma, é aconselhável informar a empresa de transporte: Por defeito, enviaremos as encomendas assim que todos os artigos estiverem disponíveis. No entanto, se o comprador desejar receber a sua encomenda em vários envios, deve especificá-lo no espaço de comentários durante a confirmação da compra, através do nosso formulário de contacto ou escrevendo um e-mail para distribution@pif-games.comindicando sempre o número da ordem a que se refere.

Métodos de pagamento

Disponibilizamos diferentes formas de pagamento das suas encomendas:

  • Cartão de crédito/débito: Este método de pagamento é imediato, completamente seguro e verificado pela Stripe. Todos os pagamentos efectuados através deste método serão validados pelo seu banco e, se forem aceites, ser-nos-ão enviados automática e instantaneamente. É necessária uma chave de segurança para efetuar este tipo de pagamento online. Consulte o seu banco se não souber o seu código de segurança. São aceites os cartões VISA/VISA Electron e MasterCard/Maestro.
  • Transferência bancária ou depósito: Com este método de pagamento, paga antecipadamente, quer transferindo o montante da encomenda do seu banco, quer efectuando o depósito ao balcão num dos nossos bancos. Tenha em atenção que as encomendas por transferência bancária serão retidas durante 4 dias de calendário à espera de pagamento, a partir do dia seguinte ao da encomenda, após o que serão automaticamente eliminadas.

Devoluções

De acordo com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos, por qualquer motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da mercadoria pelo cliente. Para o efeito, devem ser cumpridas as condições definidas na presente página de condições gerais. Para o efeito, é necessário preencher o documento de anulação.

Condições de devolução para clientes privados

Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos, de acordo com as disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares:

  • A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido totalmente executado, quando a execução tenha começado, com o consentimento expresso prévio do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento por este de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pelo empresário, terá perdido o seu direito de rescisão.
  • O fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende de flutuações do mercado financeiro fora do controlo do empresário e que podem ocorrer durante o período de retirada.
  • Fornecimento de bens fabricados segundo as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados, como os computadores configurados à la carte.
  • O fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente.
  • Fornecimento de bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
  • A entrega de bens que, após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, se tornaram inseparavelmente misturados com outros bens.
  • Fornecimento de gravações de som ou de vídeo seladas ou de programas informáticos selados que tenham sido retirados do selo pelo consumidor e pelo utilizador após a entrega.
  • O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, cuja execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e do utilizador, com o conhecimento, por parte deste, de que perde, consequentemente, o seu direito de rescisão.

Toda a mercadoria deve ser devolvida na sua embalagem original com todos os acessórios que contém, em perfeito estado e protegida, evitando autocolantes, selos ou fitas adesivas diretamente na superfície ou na embalagem do artigo. Caso contrário, a Anastasio Martínez León reserva-se o direito de recusar a devolução.

Depois de ter preenchido e enviado o formulário de devolução, receberá por correio eletrónico instruções sobre a forma de nos enviar a mercadoria. Deve enviar a mercadoria sem demora, no prazo máximo de 14 dias após ter comunicado o seu desejo de exercer o direito.

As despesas de transporte de regresso ficam a seu cargo. É livre de escolher e encontrar a agência que mais lhe convém ou que oferece as tarifas mais competitivas.

Depois de recebermos a mercadoria e verificarmos que se encontra em perfeitas condições, procederemos ao reembolso. Reembolsaremos o pagamento recebido do comprador, incluindo os custos de entrega, com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do método de entrega normal menos dispendioso que oferecemos. O pagamento será efectuado no prazo máximo de 14 dias de calendário após o exercício do direito de retratação. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens.

Devolução de produtos com ofertas ou promoções: É necessária uma devolução completa (embalagem completa ou artigo + oferta) para proceder ao reembolso.

Condições de devolução para os distribuidores

Só serão aceites devoluções de material não selado e em perfeito estado no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção. Estas devoluções serão processadas como devoluções comerciais, uma vez que não existe uma lei que regule os direitos de devolução entre empresas e estas devoluções são reguladas de acordo com os termos e condições de Anastasio Martínez León.

Não serão aceites devoluções de produtos em embalagens blister ou produtos selados a quente, nem de outros produtos com um selo de segurança de fábrica quebrado.

Estas condições não excluem o direito à garantia ou à troca de produtos defeituosos. A Anastasio Martínez León reserva-se o direito de recusar a devolução em caso de qualquer anomalia detectada no produto devolvido.

Anulação de encomendas

As anulações de encomendas que impliquem um reembolso ao cliente e que sejam efectuadas por transferência bancária terão um prazo máximo de 30 dias para os procedimentos administrativos, embora tentemos que esse prazo não ultrapasse os 7 dias.

Garantias

Garantia do produto

Anastasio Martínez León, proprietário de www.pif-games.comgarante todos os produtos que distribui de acordo com as leis em vigor e as seguintes condições.

O consumidor pode contactar tanto o vendedor como o fabricante do produto, que será responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos a contar da entrega.

Quando a não conformidade se torna evidente após 6 meses e em casos duvidosos, o fabricante pode exigir um relatório de um perito independente para processar a garantia. Em casos evidentes de mau funcionamento ou funcionamento irregular durante o período de garantia, não há qualquer problema.

Em qualquer caso, durante o tempo em que o consumidor estiver privado do produto, o período de garantia é suspenso, por exemplo, se a reparação de um objeto demorar 15 dias, o período de garantia terminará 15 dias mais tarde do que o inicialmente previsto.

Os custos de envio gerados pelo processamento da garantia do produto serão suportados por Anastasio Martínez León nos casos em que se presume que existe uma falta de conformidade no bem adquirido. Isto deve ser feito sempre seguindo as instruções indicadas por Anastasio Martínez León, mediante pedido e aceitação.

Condições para empresas e distribuidores:

Quando o cliente é um distribuidor ou fatura como empresa (não individual), os custos de envio para as nossas instalações serão sempre suportados pelo cliente, uma vez que a lei sobre bens de consumo não regula a compra e venda entre empresas. Para além disso, a garantia nestes casos será a estipulada pelo fabricante do produto.

O consumidor pode reclamar quando o produto não está em conformidade com o contrato:

  • O bem adquirido não está em conformidade com a descrição fornecida pelo vendedor.
  • O bem adquirido não serve os objectivos a que normalmente se destinam os bens de consumo do mesmo tipo.
  • Não é adequado para a utilização especial solicitada pelo consumidor e aceite pelo vendedor.
  • Não apresenta a qualidade e o desempenho habituais, tendo em conta as declarações públicas (publicidade, brochuras, rotulagem...) sobre as suas características específicas feitas pelo vendedor ou fabricante.

O consumidor e o utilizador têm direito a:

  • Reparação ou substituição: O consumidor e o utilizador podem optar pela reparação ou substituição, exceto se uma destas opções for impossível ou desproporcionada. Considera-se desproporcionada a opção que implique custos mais elevados. Os bens não fungíveis (quando de natureza específica) e os bens em segunda mão não podem ser substituídos. Tanto a reparação como a substituição devem ser efectuadas num prazo razoável e sem custos para o consumidor.
  • Redução do preço ou rescisão do contrato: É aplicável quando o consumidor e o utilizador não puderem exigir a reparação ou substituição e nos casos em que esta não tenha sido efectuada num prazo razoável ou sem grande inconveniente para o consumidor e o utilizador. A resolução não se aplica quando a falta de conformidade for insignificante.

Processamento da garantia de produtos promocionais, packs ou brindes: Se se tratar de um presente, será substituído por outro de igual valor ou, se tal não for possível, de valor semelhante, mas nunca por dinheiro. No caso de um produto ou pack promocional, se a reparação ou substituição não for possível, será reembolsado o montante equivalente, calculado tendo em conta o preço real do produto e o desconto obtido pelo cliente ao adquiri-lo em promoção.

Cancelamento de garantias

A garantia pode ser anulada pelos seguintes motivos

  • Utilização, manuseamento ou manutenção incorrectos de um produto por parte do Cliente.
  • Componentes queimados devido a sobretensão ou sobrecorrente.
  • Componentes partidos ou danificados sujeitos a impacto.
  • Reparação, modificação ou extensão incorrecta do equipamento por parte do cliente.
  • Deterioração, remoção ou ocultação, por parte do cliente, do rótulo de garantia da Anastasio Martínez León ou do fabricante em todos os produtos fabricados ou distribuídos pela Anastasio Martínez León.
  • Em suma, não serão aceites materiais danificados ou com sinais evidentes de manuseamento incorreto.

A garantia não cobre

A garantia não cobre defeitos causados por uma utilização incorrecta do produto. Nestes casos, a reparação é da responsabilidade do consumidor. Por conseguinte, estão excluídos da garantia:

  • Defeitos e deterioração causados por acontecimentos externos, acidentes, principalmente eléctricos, desgaste e utilização não conforme com as instruções de Anastasio Martínez León.
  • Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pela Anastasio Martínez León, bem como produtos que sejam objeto de um contrato de assistência específico.

Processamento da garantia

O consumidor e o utilizador podem processar a garantia contactando Anastasio Martínez León.